35 CONTENTMANIA Za mňa ide o tri hlavné dôvody. Prvým je posilnenie dôvery čitateľov, pretože kvalitný obsah značky, na ktorý dohliada garant, buduje dôveru čitateľov. Ďalším je dodržiavanie štandardov kvality, pretože dohľad nad obsahom zaisťuje kontrolu presnosti, relevantnosti a pútavého jazyka. A tretím, nemenej dôležitým, je krízový manažment. V prípade krízovej situácie alebo negatívnej reakcie verejnosti na obsah prítomnosť garanta alebo supervízora obsahu umožňuje rýchle reakcie a efektívnu komunikáciu. Dohľad nad obsahom zaisťuje kontrolu presnosti, relevantnosti a pútavého jazyka. Dôležité však je, že funguje aj ako krízový manažment. Okrem veľmi dobrej organickej návštevnosti má magazín Čaro dreva vysokú prístupnosť zo sociálnych sietí. Vidieť tam veľkú interaktivitu a používateľov, ktorí sú pravidelnými „hltačmi obsahu“. Vybudovať značke komunitu ľudí nie je jednoduché. Ako sa vám to podarilo? NAĎA: Áno, vytváranie komunity okolo značky je náročný proces, ale cenný. Pri Čare dreva v tejto súvislosti dominovala otázka, ako a čím môže byť obsah prínosom pre čitateľov. Práve ním sme pritiahli relevantných ľudí. Zaujímajú sa o tematiku dreva, vo veľkom diskutujú, pochvália sa vlastným „drevoprojektom“. Vznikla komunita, ktorej zabezpečujeme pravidelný prísun rôznych foriem obsahu a aktivít. Odpovedáme na komentáre a príspevky, ukazujeme angažovanosť moderátora a aj tým podnecujeme diskusie. Prezentujeme hodnoty a témy, ktoré spájajú našich čitateľov, resp. sledovateľov. Sú nimi spoločné záujmy v oblasti dreva, remeselníctva, dizajnu alebo udržateľnosti. Vytváraním takéhoto obsahu podporujeme interakciu, posilňujeme komunitu. Niektorí členovia komunity sa dokonca stali ambasádormi značky. Prezentovanie obsahu sa vo veľkej miere odzrkadľuje v nákupných potrebách klientov. Ľudia sú motivovaní, keď majú príležitosť aktívne sa zapojiť napríklad formou ankiet, súťaží, inšpirácií v podobe fotiek, na ktorých prezentujú svoju zručnosť v práci s drevom. Ceníme si angažovanosť členov komunity. Dokonca sme niektorých z nich vďaka príspevkom, o ktoré sa podelili, oslovili a stali sa ambasádormi značky. Jednou zo súčastí stratégie bolo vytvoriť magazín, ktorý by v danom segmente vzdelával, inšpiroval a nevtieravým spôsobom sa dostal do povedomia čitateľov. Keď sa ohliadnete na contentmarketingové začiatky a porovnáte ich so súčasnosťou, pociťujete rozdiel v spotrebiteľskom správaní? MILAN: Uvedomujeme si silnú progresiu a postup v danej oblasti. Vstúpili sme do nej pred 6 rokmi a všetko bolo pre nás nové. Digitálna doba uľahčuje distribúciu obsahu spotrebiteľom. A práve obsah dokáže správne prednastaviť spotrebiteľa a sprevádzať ho na ceste od vzniku jeho potreby cez výber produktov až po ich kúpu. Dnes vidíme pokrok, získavame spätné reakcie od klientov, ale aj bežnej verejnosti. Sledujeme vývoj predaja produktov a môžeme potvrdiť, že prezentovanie obsahu sa vo veľkej miere odzrkadľuje v nákupných potrebách klientov. Bolo súčasťou stratégie aj budovanie komunity ľudí alebo sa vytvorila prirodzene vďaka obsahu a živým diskusiám, ktoré pri jeho distribúcii vznikali? MILAN: Akonáhle ľudia navštívia váš e-shop/web alebo sociálne siete, podvedome vznikajú otázky: Prečo by ich to malo zaujímať? Ako to rieši ich potreby? Ak na ne máte jasné odpovede a rozumiete zákazníckym potrebám, publikum si udržíte. Proces implementovania obsahovej stratégie premení náhodných online používateľov na verných zákazníkov. NAĎA: Komunita môže vznikať organicky, ak ľudia nachádzajú hodnotu v obsahu a majú priestor na zdieľanie svojich názorov a skúseností. A to sme im dali. Od začiatku bolo budovanie komunity súčasťou stratégie. Vyvíjala sa postupne a prirodzene v dôsledku kombinácie kvalitného obsahu a interakcie s čitateľmi. Facebook je neslávne známy množstvom negatívnych komentárov. Pri Čare dreva však dominujú tie pozitívne. Ľudia si navzájom poradia, pochvália prácu na hobby projekte. Je to pre nich doslova ľúbivý priestor. Možno KANSAI HELIOS považovať za love brand v danom segmente? NAĎA: Love brandy majú tendenciu vytvárať hlboké a trvalé vzťahy so svojimi zákazníkmi alebo komunitou. Ak si ľudia navzájom radia (a radi), vzájomne ocenia svoje zručnosti, komunikácia je považovaná za láskavú a podporujúcu. To všetko sú pozitívne znaky, ktoré prispievajú k vytváraniu love brandu. Udržiavanie tohto pozitívneho vzťahu vyžaduje neustálu starostlivosť, sledovanie spätnej väzby a flexibilitu v prispôsobení sa potrebám komunity. Ak KANSAI HELIOS dokáže udržiavať tieto pozitívne charakteristiky, môže sa oprávnene považovať za love brand v danom segmente. Cez náš projekt však nepropagujeme značku KANSAI HELIOS. Naša spoločnosť KANSAI HELIOS prostredníctvom projektu Čaro dreva propaguje hlavne značku Belinka a potom značku HELIOS Bori.
RkJQdWJsaXNoZXIy MjkyNzgx